Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora korisničke podrške koji će biti ključna osoba za osiguravanje izvrsnog korisničkog iskustva. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju svih aspekata korisničke podrške, uključujući upravljanje timom agenata, rješavanje složenih upita korisnika i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima. Također, trebali biste biti sposobni raditi u dinamičnom okruženju i prilagoditi se promjenama kako biste zadovoljili potrebe korisnika. Vaša uloga će uključivati i analizu povratnih informacija korisnika kako biste identificirali područja za poboljšanje i implementirali strategije za povećanje zadovoljstva korisnika. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija dnevnih aktivnosti tima korisničke podrške.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge.
- Osiguravanje da tim slijedi standarde i procedure tvrtke.
- Organizacija obuka i edukacija za tim.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju tima je prednost.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako se nosite s promjenama u radnom okruženju?
